سیاست حفظ حریم خصوصی پلتفرم آگورا
آخرین بروزرسانی: ۱۷ مرداد ۱۴۰۴
در آگورا، ما به حریم خصوصی و امنیت داده‌ها به عنوان بالاترین اولویت خود نگاه می‌کنیم. این سند به طور شفاف توضیح می‌دهد که ما چگونه اطلاعات مربوط به شما (صاحب فروشگاه) و مشتریان شما (کاربران نهایی) را در اکوسیستم فروش هوشمند آگورا جمع‌آوری، استفاده و محافظت می‌کنیم.
استفاده شما از خدمات آگورا به منزله پذیرش کامل این سیاست‌نامه است.
۱. تعاریف کلیدی
- ما (آگورا): ارائه‌دهنده پلتفرم و خدمات ربات فروشگاهی تلگرام.
- شما (صاحب فروشگاه): شخص یا کسب‌وکاری که یک اشتراک از پلتفرم آگورا را برای فروش محصولات خود خریداری کرده است.
- کاربر نهایی (مشتری شما): فردی که از طریق ربات تلگرامی شما، محصولات یا خدماتتان را مشاهده و خریداری می‌کند.
- پلتفرم: کل زیرساخت فنی آگورا شامل ربات‌های تلگرام، پایگاه داده و سرویس‌های مرتبط.
۲. چه اطلاعاتی و چرا جمع‌آوری می‌شود؟
ما دو دسته اطلاعات را جمع‌آوری می‌کنیم: اطلاعات مربوط به شما (صاحب فروشگاه) و اطلاعات مربوط به کاربران نهایی (مشتریان شما).
الف) اطلاعاتی که از شما (صاحب فروشگاه) جمع‌آوری می‌شود:
- شناسه کاربری تلگرام (Admin ID): برای شناسایی شما به عنوان مدیر ربات و ارائه دسترسی‌های مدیریتی.
- اطلاعات پرداخت اشتراک: برای مدیریت صورتحساب‌ها و تمدید سرویس شما.
- تنظیمات فروشگاه: شامل پیام خوشامدگویی، تنظیمات درگاه پرداخت، شماره کارت برای پرداخت دستی و سایر پیکربندی‌هایی که در پنل مدیریت انجام می‌دهید.
هدف از جمع‌آوری این اطلاعات، ارائه، نگهداری و بهبود خدمات به شماست.
ب) اطلاعاتی که از کاربران نهایی (مشتریان شما) جمع‌آوری و پردازش می‌شود:
این اطلاعات به نمایندگی از شما (صاحب فروشگاه) و برای عملکرد صحیح فروشگاه شما جمع‌آوری می‌شود:
- اطلاعات پایه تلگرام: شامل نام، نام کاربری و شناسه عددی تلگرام کاربر نهایی. این اطلاعات برای ایجاد حساب کاربری و شناسایی او در سیستم ضروری است.
- اطلاعات ارسال مرسوله: شامل نام کامل، آدرس دقیق، کد پستی، شهر و شماره تلفن.
هدف: این اطلاعات فقط برای پردازش سفارش و ارسال فیزیکی محصولات توسط شما (صاحب فروشگاه) استفاده می‌شود. ما در آگورا از این اطلاعات برای هیچ هدف دیگری استفاده نمی‌کنیم. - تاریخچه سفارشات: لیست محصولاتی که کاربر نهایی خریداری کرده، مبالغ پرداخت شده و وضعیت سفارش‌ها.
هدف: ارائه تاریخچه خرید به کاربر نهایی، مدیریت سفارشات توسط شما و فعال‌سازی قابلیت‌هایی مانند سیستم نقد و بررسی. - محتویات سبد خرید و لیست علاقه‌مندی‌ها: محصولاتی که کاربر به سبد خرید یا لیست علاقه‌مندی‌های خود اضافه می‌کند.
هدف: بهبود تجربه خرید کاربر و فعال‌سازی ماژول‌های بازاریابی مانند "بازیابی سبد خرید رها شده". - تاریخچه تیکت‌های پشتیبانی: سوالات و پاسخ‌های رد و بدل شده بین کاربر نهایی و شما از طریق سیستم پشتیبانی ربات.
هدف: ارائه پشتیبانی موثر و پیگیری مشکلات. - تاریخچه گفتگو با مشاور هوشمند (AI): در پلن‌های مجهز به هوش مصنوعی، سوالات کاربر نهایی از دستیار AI برای ارائه پاسخ‌های بهتر و مرتبط‌تر پردازش می‌شود.
هدف: ارائه مشاوره فروش هوشمند و شخصی‌سازی شده. این داده‌ها برای بهبود مدل‌های زبانی ما به صورت ناشناس استفاده نمی‌شوند.
پایگاه داده و قابلیت‌های پیشرفته
برای ارائه خدمات کامل و همگام با پلن‌های اشتراک، پلتفرم آگورا اطلاعات زیر را برای فعال‌سازی قابلیت‌های پیشرفته ذخیره می‌کند:
- کیف پول داخلی مشتریان: اطلاعات مربوط به موجودی و تراکنش‌های کیف پول مشتریان شما.
- کدهای تخفیف و کمپین‌های فروش: داده‌های مربوط به کدهای تخفیف تولید شده و عملکرد کمپین‌های فروش.
- سیستم نقد و بررسی: نظرات و امتیازاتی که مشتریان برای محصولات ثبت می‌کنند.
- بازاریابی ویروسی: اطلاعات مربوط به دعوت‌نامه‌ها و مشتریان جدیدی که از طریق سیستم دعوت دوستان جذب می‌شوند.
- تحلیل داده‌های فروش: داده‌های تجمیعی و آماری برای ارائه داشبوردهای تحلیلی پیشرفته به شما.
تمام این داده‌ها به صورت کاملا ایزوله و صرفاً برای کسب‌وکار شما ذخیره و پردازش می‌شوند.
۳. نحوه استفاده از اطلاعات
اطلاعات جمع‌آوری شده صرفاً برای اهداف زیر استفاده می‌شود:
- ارائه خدمات اصلی: پردازش سفارشات، مدیریت پرداخت‌ها، ارسال محصولات و ارائه پشتیبانی.
- شخصی‌سازی تجربه: نمایش محصولات مرتبط، ارائه پیشنهادات ویژه و فعال‌سازی لیست علاقه‌مندی‌ها.
- فعال‌سازی ماژول‌های رشد: اجرای کمپین‌های فروش، ارسال پیام گروهی (Broadcast) و عملکرد صحیح سیستم دعوت از دوستان.
- ارتباطات: ارسال اعلان‌های مربوط به وضعیت سفارش و پاسخ به تیکت‌های پشتیبانی.
- تحلیل و بهبود: شما به داشبوردهای تحلیلی دسترسی دارید. ما از داده‌های تجمیعی و ناشناس برای بهبود کلی پلتفرم استفاده می‌کنیم.
۴. اشتراک‌گذاری اطلاعات
ما به حریم خصوصی شما احترام می‌گذاریم. آگورا هرگز اطلاعات مشتریان شما را به شخص ثالثی برای اهداف بازاریابی نمی‌فروشد یا اجاره نمی‌دهد.
اطلاعات تنها در موارد زیر و با شفافیت کامل به اشتراک گذاشته می‌شود:
- با شما (صاحب فروشگاه): شما به اطلاعات کامل مشتریان خود برای مدیریت کسب‌وکارتان دسترسی دارید.
- با ارائه‌دهندگان خدمات ضروری: مانند درگاه پرداخت آنلاین برای ایجاد تراکنش.
- به دستور مراجع قانونی: در صورت وجود حکم قضایی معتبر.
۵. امنیت داده‌ها
ما امنیت داده‌ها را بسیار جدی می‌گیریم و از مجموعه‌ای از تدابیر فنی و سازمانی برای محافظت از اطلاعات استفاده می‌کنیم:
- جداسازی کامل داده‌ها (Multi-Tenancy): داده‌های هر فروشگاه به صورت کاملاً ایزوله نگهداری می‌شود.
- رمزنگاری: اطلاعات حساس در حین انتقال و ذخیره‌سازی رمزنگاری می‌شوند.
- زیرساخت امن: پلتفرم ما بر روی سرورهای امن و معتبر میزبانی می‌شود.
- کنترل دسترسی: دسترسی به داده‌ها در داخل تیم آگورا به شدت محدود است.
۶. حقوق شما و کاربران نهایی
- دسترسی و ویرایش: شما و کاربران نهایی می‌توانید اطلاعات پروفایل خود را در هر زمان ویرایش کنید.
- حذف اطلاعات: شما می‌توانید در صورت لغو اشتراک، درخواست حذف کامل اطلاعات فروشگاه خود را ارائه دهید.
۷. تغییرات در این سیاست‌نامه
ما ممکن است این سیاست‌نامه را در آینده بروزرسانی کنیم. در صورت ایجاد تغییرات اساسی، به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده شما از خدمات به منزله پذیرش تغییرات است.
۸. تماس با ما
اگر در مورد این سیاست‌نامه سوالی دارید، لطفاً از طریق راه‌های ارتباطی مشخص شده در وب‌سایت با ما تماس بگیرید.