قوانین و شرایط استفاده از خدمات آگورا

به اکوسیستم فروش هوشمند آگورا خوش آمدید. این سند، قرارداد قانونی بین ما (ارائه‌دهنده پلتفرم آگورا) و شما (صاحب فروشگاه) است. استفاده شما از هر یک از خدمات آگورا به منزله مطالعه دقیق و پذیرش کامل تمامی بندهای این توافق‌نامه است.

۱. تعاریف

• سرویس/پلتفرم: کل زیرساخت فنی آگورا که شامل ربات‌های فروشگاهی تلگرام، پنل مدیریت ادمین، ماژول‌های هوش مصنوعی و پایگاه داده مرتبط می‌باشد.
• ما: تیم توسعه و پشتیبانی پلتفرم آگورا.
• شما/کاربر/صاحب فروشگاه: هر شخص حقیقی یا حقوقی که با پرداخت هزینه اشتراک، یکی از پلن‌های آگورا را برای کسب‌وکار خود فعال می‌کند.
• پلن اشتراک: بسته‌های خدماتی مشخص (پایه، پرو، تجاری، سازمانی) که هر یک شامل مجموعه‌ای از ویژگی‌ها و محدودیت‌های تعریف‌شده هستند.

۲. شرح خدمات

آگورا یک پلتفرم نرم‌افزار به عنوان سرویس (SaaS) است که به شما امکان می‌دهد یک فروشگاه کاملاً کاربردی و هوشمند را در بستر پیام‌رسان تلگرام راه‌اندازی و مدیریت کنید. خدمات ما به صورت "مدیریت شده" ارائه می‌شود؛ به این معنی که ما مسئولیت کامل راه‌اندازی اولیه، پیکربندی و نگهداری فنی ربات شما را بر عهده داریم.

ویژگی‌های هر پلن اشتراک به شرح زیر است:

• پلن پایه (Basic):
  • محدودیت افزودن تا ۱۰۰ محصول.
  • شامل: مدیریت کامل محصولات، پردازش سفارشات، درگاه پرداخت آنلاین و دستی، سیستم تیکت پشتیبانی انسانی و **داشبورد فروش پایه**.
  • فاقد قابلیت‌های: کدهای تخفیف، کمپین‌های فروش، بازیابی سبد خرید، ارسال پیام گروهی، سیستم دعوت از دوستان و تحلیل‌های پیشرفته.
• پلن پرو (Pro):
  • محدودیت افزودن تا ۳۰۰ محصول.
  • شامل تمام امکانات پلن پایه به علاوه: ایجاد و مدیریت کدهای تخفیف، کمپین‌های فروش، بازیابی سبد خرید رها شده، ارسال پیام گروهی (Broadcast)، **کیف پول داخلی مشتریان** و تحلیل‌های پیشرفته فروش.
• پلن تجاری (Business):
  • بدون محدودیت در تعداد محصولات.
  • شامل تمام امکانات پلن پرو به علاوه: سیستم بازاریابی ویروسی (دعوت از دوستان)، مشاور فروش هوشمند (AI) برای مشتریان، **تحلیل هوش مصنوعی برای هر محصول**، **لیست علاقه‌مندی‌ها و سیستم نقد** و **مدیریت ادمین‌ها با دسترسی‌های جزئی**.
• پلن سازمانی (Enterprise):
  • بدون محدودیت در تعداد محصولات.
  • شامل تمام امکانات پلن تجاری به علاوه: مشاور استراتژیک هوش مصنوعی (AI) برای ادمین، پشتیبانی اختصاصی، **اتصال به نرم‌افزارهای شما (API)** و **شخصی‌سازی کامل ربات**.

۳. تعهدات و مسئولیت‌های کاربر (صاحب فروشگاه)

1. اطلاعات صحیح: شما متعهد می‌شوید که اطلاعات هویتی و تماس خود را به درستی به ما ارائه دهید.
2. محتوای قانونی: شما مسئولیت کامل تمامی محتوای بارگذاری شده در ربات خود را بر عهده دارید. فروش هرگونه کالا یا خدمات مغایر با قوانین جمهوری اسلامی ایران اکیداً ممنوع است.
3. مدیریت مشتریان: شما مسئولیت کامل پردازش سفارشات، ارسال محصولات و پاسخگویی به مشتریان را بر عهده دارید. آگورا تنها زیرساخت فنی را فراهم می‌کند.
4. امنیت حساب: شما مسئول حفظ امنیت حساب کاربری تلگرام خود که به عنوان ادمین اصلی ربات تعریف شده، هستید.

۴. پرداخت، تمدید و لغو اشتراک

1. هزینه‌ها: هزینه استفاده از خدمات بر اساس پلن انتخابی و به صورت ماهانه محاسبه و دریافت می‌گردد.
2. تمدید: مسئولیت تمدید به موقع اشتراک بر عهده شماست. در صورت عدم تمدید، سرویس شما ممکن است معلق یا حذف گردد.
3. ضمانت بازگشت وجه: تمامی پلن‌ها شامل ۷ روز ضمانت بازگشت کامل وجه از زمان فعال‌سازی اولیه هستند.
4. لغو سرویس: شما می‌توانید در هر زمان اشتراک خود را لغو کنید. سرویس شما تا پایان دوره ماهانه فعال باقی خواهد ماند.

۵. سطح خدمات و تعهدات آگورا

1. آپتایم سرویس: ما متعهد می‌شویم که پلتفرم را در بیش از ۹۹٪ مواقع در دسترس نگه داریم. قطعی‌های ناشی از اختلالات سراسری از این قاعده مستثنی است.
2. پشتیبانی فنی: ما از طریق سیستم تیکتینگ داخلی ربات، به سوالات و مشکلات فنی شما پاسخ خواهیم داد.
3. امنیت: ما از بالاترین استانداردهای امنیتی برای محافظت از داده‌های شما استفاده می‌کنیم. جزئیات کامل در "سیاست حریم خصوصی" ذکر شده است.

۶. محدودیت مسئولیت

آگورا یک پلتفرم نرم‌افزاری است. ما مسئولیتی در قبال موارد زیر نخواهیم داشت:

• خسارات ناشی از قطعی‌های خارج از کنترل ما (مانند اختلال در سرویس تلگرام).
• اختلافات مالی یا حقوقی بین شما و مشتریان نهایی شما.
• از دست رفتن داده‌ها به دلیل اقدامات عمدی یا سهوی شما.

۷. خاتمه دادن به سرویس

ما این حق را برای خود محفوظ می‌داریم که در صورت مشاهده موارد زیر، سرویس شما را معلق یا خاتمه دهیم:

• عدم پرداخت هزینه اشتراک.
• استفاده از پلتفرم برای فروش محصولات یا خدمات غیرقانونی.
• تلاش برای ایجاد اختلال در عملکرد پلتفرم.

۸. تغییرات در قوانین

این قوانین ممکن است در طول زمان بروزرسانی شوند. در صورت اعمال تغییرات، نسخه جدید در وب‌سایت ما منتشر شده و به شما اطلاع‌رسانی خواهد شد. ادامه استفاده شما از سرویس به منزله پذیرش قوانین جدید خواهد بود.